Reclami e resi
Presentare una richiesta di reclamo
Se hai un problema con il prodotto acquistato devi semplicemente accedere al tuo account e inviare un nuovo reclamo in 'Reclami' dove puoi descrivere il tuo problema in modo più dettagliato
Inviare un nuovo reclamoImballare correttamente la merce
La preghiamo di restituire l'intero prodotto, senza componenti mancanti. Per gli occhiali questo include la custodia, la scatola esterna, tutto il contenuto ricevuto nella scatola, eventuali panni per la pulizia ed eventuali etichette o cartellini identificativi. Deve imballare i prodotti difettosi in una scatola rigida e inviarli tramite posta raccomandata. In questo modo si evitano danni durante il trasporto. Deve mettere le lenti nella custodia con la soluzione e chiuderla bene in modo che no si asciughino. E' necessario inviare le lenti e TUTTO l'imballaggio, inclusa la scatola originale e gli eventuali blister rimanenti e non aperti.
Allegare la copia della prova di acquisto
La preghiamo di aggiungere la copia della fattura nel pacco. Questo ci aiuterà a elaborare la sua richiesta più velocemente. Se non ha utilizzato il nostro modulo online per presentare il reclamo deve allegare al suo reso un foglio contenente le sue informazioni di contatto, il numero dell'ordine e una descrizione del difetto del prodotto.
Inviare i prodotti
Per restituire l'ordine ad Adrial d.o.o., si prega di utilizzare l'indirizzo del servizio di consegna:Alensa.it
Presso box GLS
VIA MUGGIA 23
34018 SAN DORLIGO DELLA VALLE DOLINA
Deve assicurarsi di ricevere una ricevuta di ritorno e/o una prova della restituzione del pacco. Il cliente è responsabile dei costi (spedizione, tasse, dogana) associati alla restituzione dei prodotti entro il periodo di preavviso legale. Se il reclamo viene approvato, rimborsiamo fino a 7,99€, che corrisponde al costo di spedizione massimo su alensa.it.
La preghiamo di aspettare che il suo reclamo venga elaborato
Il nostro reparto reclami impiegherà del tempo per l'elaborazione. Può
controllare facilmente lo stato e l'avanzamento del suo reclamo qui.
Comunicazione relativa al suo reclamo
Riceverà informazioni su eventuali modifiche o aggiornamenti del suo reclamo al suo indirizzo e-mail.
Informazioni sui reclami
Nel caso di restituzione di occhiali con lenti correttive integrate (occhiali da vista), il prodotto è considerato un bene realizzato secondo le istruzioni precise del cliente e che è stato adattato alle esigenze personali del cliente. A causa della sua natura, tale bene non è idoneo alla restituzione e pertanto il consumatore non ha diritto di recedere dall’acquisto (restituzione dei prodotti acquistati) se non diversamente indicato. Faremo il meglio per aiutarla. In caso di reclamo su altri tipi di occhiali (occhiali da sole, occhiali sportivi, occhiali per computer ecc.) la preghiamo di restituire anche tutti gli accessori inclusi (panno di pulizia, clip da sole, custodia, ecc.) Per eventuali reclami relativi a occhiali da vista realizzati su misura, vi invitiamo a contattare prima il nostro servizio di assistenza client per ulteriori informazioni.
Informazioni sulla restituzione dei prodotti
La restituzione degli occhiali da vista è possibile entro 14 giorni dalla ricezione degli occhiali. Il rimborso per le lenti oftalmiche viene trattato nell’ambito della garanzia obbligatoria di conformità del prodotto; vi preghiamo pertanto di indicare chiaramente se riscontrate problemi con le lenti. In caso di restituzione, vi invitiamo a contattare il nostro servizio di assistenza clienti per ricevere tutte le informazioni necessarie.
Trova tutte le informazioni necessarie nei termini e
condizioni::
- Recesso dal
contratto di vendita (restituzione merce)
-
Diritti e doveri derivanti da prestazioni insufficienti (pretese)
Commenti (1)
Buongiorno, devo fare un reso per una confezione sbagliata di lenti a contatto che ho ricevuto. La diottria è sbagliata quindi vorrei solo fare una restituzione, ho già avviato la procedura di reclamo. Per ordinare la diottria corretta devo rifare un ordine e pagare di nuovo?
Segnala commentoBuongiorno, il reso di lenti è possibile per le scatole di lenti chiuse e senza scritte sopra in un arco di 14 giorni dalla ricezione del pacco. Non offriamo il servizio di sostituzione lenti. Per ricevere le lenti corrette può fare il nuovo ordine sul sito. Sono due procedure diverse.